风险，提前应对或者规避。如果规避不了的那就只能承受，凭借过硬的口碑和品牌，来慢慢恢复。”
“如果是人为的情况，那得更加重视。因为出现一次问题，那可能咱们的口碑一下子就坏了。这需要我们不断提升服务的质量和要求，做好应急应对措施。”
他记得上辈子那会有个景区因为山体滑坡，导致原本景区的山景和湖景直接消失了。
这找谁说理去？
至于像什么一只大虾38块，轰动全国的天价大虾事件。
什么雪乡坐地起价、导游打人辱骂游客、强制购物、不消费不让走、驱赶游客下车等恶劣旅游事件层出不穷。
还有什么提灯定损这些都是严重损害旅游品牌的事。
服务最讲究口碑，宣传的也是口碑，但往往最容易出事的也是这里。
彭万华记得他上辈子那会，网络带货行业十分火爆。
许多头部大主播都是宣传自己带货的质量和服务有多好。
但这些主播凉凉凉凉的不知凡几，每次翻车恰恰都是因为质量和服务问题。
当然，也有一些主播禁不住诱惑，爆出各种私生活问题，种种乱象，不一而足。
彭万华：“总之，自然灾害、疫情、食品安全、宰客、乱收费等事件都会成为一个地方文旅衰败的导火索。”
“如何提前采取措施，避免这些恶劣事件的发生，保持口碑和品牌，是雪山村目前要考虑的重点。”
“另外，持续打造高质量、安全、可信任、以客户为中心的服务宗旨和信仰，融入到我们品牌中，为雪山村铸造最坚实的品牌基石，才能让雪山文旅立于不败之地。”